Kontakt a podpora Redonbet Casino
Potřebujete nás zastihnout? Jsme tu pro vás nonstop, každý den v roce. Živý chat, e-mail i písemná korespondence, vždy s konkrétní lhůtou odpovědi.
Jak nás můžete kontaktovat
Živý chat 24/7
Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky redonbet-casino.cz, ikona oranžového bublinového tlačítka. Otevřete okno, napište zprávu a kolega z podpory se připojí do 2 minut v době špičky, ve špičce večerních hodin do 5 minut. Chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině.
| Kanál | Dostupnost | Průměrná doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7 příjem | do 24 hodin |
| Písemná korespondence | pracovní dny | do 5 pracovních dní |
Pište na [email protected]. Do předmětu uveďte téma (vklad, výběr, bonus, technický problém), do zprávy přidejte uživatelské jméno nebo e-mail vašeho účtu. Odpovídáme do 24 hodin, složitější případy typu rozporných transakcí do 72 hodin vždy s mezihlášením o stavu.
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření identity
Rešit umíme vše od zapomenutého hesla přes změnu kontaktních údajů až po KYC ověření. Před prvním výběrem požadujeme občanku, potvrzení adresy ne starší 3 měsíců a ověření platební metody. Zpracování trvá až 72 hodin.
Vklady, výběry a technika
Nahlédneme do konkrétní transakce, zjistíme, kde uvízla, a řekneme vám termín řešení. E-peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, karty 1 až 3 pracovní dny, bankovní převod 3 až 5 pracovních dní. Výběry od 500 Kč, limit 125 000 Kč denně a 500 000 Kč měsíčně.
- Zálam vkladu nebo výběru s konkrétní transakcí
- Bonusové podmínky, promo kód REDBET100, protočení 35x
- Nefunkční hra, chyba načtení, problém s mobilní verzí
- Limity vkladů, ztrátové limity, časová výstraha, sekvyluzivace i self-exclusion
Zkontrolujte si to nejprve
Tři rychlé kroky
Polovina dotazů se vyřeší bez psaní. Než nám napíšete, ověřte tři věci, které zkrátí dobu odpovědi na minimum.
- FAQ sekce v patičce webu obsahuje 40 nejčastějších dotazů k platbám i bonusům.
- V profilu v sekci Ověření uvidíte stav KYC, tedy co už je odsouhlaseno a co chybí.
- Historie transakcí v účtu ukazuje každý vklad i výběr včetně data a částky.
Adresa pro písemnou korespondenci
Sídlo provozovatele
Pro formální korespondenci, reklamace i právní dotazy pište na registrovanou adresu provozovatele Redon Interactive N.V. Odpovědi na písemné podněty zasíláme do 5 pracovních dnů od doručení. Pro běžné dotazy vždy preferujte chat nebo e-mail, jdou rychleji.
Média a obchodní partnerství
Pro novináře a partnery
Tiskové dotazy, affiliate spolupráce a obchodní návrhy směřujte na [email protected]. Partnery provozovatele provázíme samostatným týmem, odpověď do 2 pracovních dnů. Na mediální spolupráci nabízíme rozhovory s provozním managementem a podklady o licenci Curaçao č. 8048/JAZ2023-065.
Časté otázky
Funguje živý chat opravdu nonstop?
Ano, obsazen je 24 hodin denně 7 dní v týdnu včetně svátků, česky i anglicky. Průměrná doba připojení operátora je do 2 minut.
Kam mám poslat dokumenty pro ověření účtu?
Přímo do živého chatu nebo na [email protected]. Vyžadujeme občanku, potvrzení adresy ne starší 3 měsíců a ověření platební metody, zpracování do 72 hodin.
Jak dlouho čekám na odpověď e-mailem?
Do 24 hodin. U složitějších případů, například sporu o transakci, do 72 hodin s mezihlášením o stavu.
Můžu požádat o self-exclusion přes podporu?
Ano. Napište nám do chatu nebo e-mailem a zablokujeme váš účet bez zbytečného otálek. Zároveň doporučujeme Národní linku pro odvykání hazardu.